Customer Jurney

El viaje del consumidor es el conjunto de puntos donde una organización se encuentra con un cliente en el proceso de la venta

Obtenido de este post

Marcos para mapear el viaje del consumidor

Desde el lado de la organización

Imagen del viaje del cliente del lado de la organización

Embudo de acciones desde el lado del cliente

Imagen del viaje del cliente del lado del cliente

  • Si nuestros clientes no tienen el nivel para acceder a nuestros canales online, debemos bajarnos a los canales offline
    • Debemos procurar estar en la lista de las soluciones prontas de nuestros clientes
    • La experiencia del cliente no se debe cortar, debe ser lo mas fluida posible
    • Nuestros clientes van a ser nuestra principal fuente de mercadeo (voz a vos)
Ejercicio
  1. Definir los segmentos de clientes
  2. Mapear el mapa del viaje del usuario
    1. Definir los puntos de contacto que se tienen
    2. Definir los puntos de contacto que no se tienen
    3. Definir como se conectan
  3. Listar las características o funcionalidades de su producto o servicio que influyen o son necesarias para cada punto de contacto
  4. Mapear los puntos de contacto en cada uno de los dos marcos definidos (Mapa de la organización y Mapa de los clientes)
  5. Mapear las características o funcionalidades del producto o servicio en el mismo marco que se mapean los puntos de contacto
  6. Para cada caractarísticas identificar oportunidades de mejoras y listarlas

Enlaces útiles
1. https://www.marketingdirecto.com/

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